理智應(yīng)對(duì)沖突 矛盾輕松解除
人與人的交流當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)，這時(shí)候用什么樣的情緒和態(tài)度去面對(duì)就顯得尤為重要。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，一件小事如果處理不當(dāng)就會(huì)造成誤會(huì)加深雙方對(duì)立、僵持。
御河苑項(xiàng)目的客服員小尹在一次收費(fèi)的過(guò)程中，就理智的面對(duì)業(yè)主刁難，雙方化干戈為玉帛，握手言歡。
3月25日下午，客服員小尹到11幢一戶業(yè)主家門上收取物業(yè)費(fèi)，輕輕敲門后未有應(yīng)答，在確定業(yè)主在家后又加了點(diǎn)敲門的力度。此時(shí)業(yè)主聽(tīng)到敲門聲認(rèn)為物業(yè)服務(wù)人員大聲敲門是素質(zhì)低，態(tài)度差，開(kāi)門后就言詞激烈的譴責(zé)小尹，客服小尹解釋之前敲門業(yè)主沒(méi)聽(tīng)到才加大力度，但是業(yè)主激動(dòng)之下根本不聽(tīng)解釋，并伸手推搡工作人員。當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面一下就緊張起來(lái)。此時(shí)小尹迅速冷靜下來(lái)并表示歉意，旁邊的同事上前好言解釋，經(jīng)過(guò)交流，業(yè)主慢慢冷靜下來(lái)。其實(shí)這位業(yè)主并不是不講道理，只是性子比較急，雙方情緒平靜后交流愉快，業(yè)主也心甘情愿的繳納了物業(yè)費(fèi)用，事情圓滿解決。
面對(duì)沖突，心態(tài)平和非常重要，其實(shí)很多事情談不上對(duì)與錯(cuò)，理智冷靜地面對(duì)定能迎刃而解取得成功。（萬(wàn)楊物業(yè)御河苑項(xiàng)目：沈在金）
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