熱情周到 貼心服務(wù)為業(yè)主
元月22號傍晚,佳家南園35-101的業(yè)主給物業(yè)服務(wù)中心送來了錦旗,錦旗上“熱情周到 服務(wù)貼心”的八個燙金大字,充分表達(dá)了業(yè)主的感謝之情,整件事情的緣由是這樣的:
15日下午,佳家南園物業(yè)中心接到了35-101業(yè)主的求助電話,只聽到電話那頭傳來急促的聲音:“是物業(yè)嗎?快點(diǎn)來我家看看,我家廚房里的櫥柜上好多水,麻煩你來幫我看一下吧!”客服小陳接到電話后趕緊將情況匯報給工程童主管,童主管立馬安排工程王師傅前往業(yè)主家進(jìn)行查看。
等王師傅到達(dá)業(yè)主家里時,只見廚房里的櫥柜臺上漫出了好多的水,并且廚房的吊頂里還在不停地往下滴水,王師傅拿出工具就開始了檢查,發(fā)現(xiàn)頂上的天然氣管處正在往下滴水,他心里有了底,問題不在101家,應(yīng)該是樓上哪家出現(xiàn)了問題,王師傅樓上樓下跑了許多遍,經(jīng)過細(xì)心排查,發(fā)現(xiàn)水是從401家里漏下來的,因?yàn)?span>401家已經(jīng)裝修,看不到具體的漏水點(diǎn),這下王師傅犯難了,在和業(yè)主溝通的過程中了解到,401家之前有過洗菜池閥芯漏水現(xiàn)象,但當(dāng)時業(yè)主自己進(jìn)行了維修。于是王師傅立馬打開櫥柜,經(jīng)過仔細(xì)排察,發(fā)現(xiàn)閥芯處正往外滲水,原來是之前業(yè)主自己維修時沒有裝好,王師傅二話沒說,重新安裝了水閥,并安慰他們說道:“你們放心吧,這次徹底解決問題了!边@時王師傅已忙得滿頭大汗。
101和401的業(yè)主連聲道謝:“今天真是謝謝你們了,沒有你們細(xì)心的工作態(tài)度,漏水問題是不會這么快解決的,我們樓上下的鄰里關(guān)系也會受到影響,你們真是我們的好管家!”王師傅笑著說道:“沒關(guān)系,只要是我們能做到的,保證讓你們滿意。你們的滿意就是對我們工作最好的肯定。”于是,就有了開頭的一幕。為業(yè)主排憂解難,提供熱情貼心的服務(wù),正是每個物業(yè)人的工作職責(zé)和要求,能夠得到業(yè)主的認(rèn)可,便是物業(yè)人最大的滿足。(江蘇萬楊物業(yè)佳家南園何潔)
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